سياسة الاستبدال

سياسة الاستبدال
المدة: خلال يومين (48 ساعة) من استلام الشحنة.

الشرط الأساسي: أن يكون هناك تلف أو عيب تصنيعي واضح ناتج عن عملية الشحنة أو المنتج نفسه، مع ضرورة إرفاق صورة أو فيديو يوضح حالة التلف وقت الاستلام.

التكلفة: يتحمل المتجر تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال في حال كان الخطأ أو التلف من طرفنا أو شركة الشحن.

ثانياً: سياسة الاسترجاع
المدة: خلال يومين (48 ساعة) من استلام الشحنة.

الشرط الأساسي: أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وفي حال عدم البدء في العمل على المنتج أو تنفيذه (خاصة للمنتجات المخصصة التي يتم تفصيلها حسب طلب العميل).

الاستثناءات الهامة:

المنتجات المصنوعة خصيصاً بناءً على طلب العميل (Custom-made) لا يمكن استرجاعها بعد بدء طباعتها أو تجهيزها، إلا في حال وجود خطأ في المواصفات المتفق عليها.

لا يُقبل الاسترجاع في حال استخدام المنتج أو تضرره بسبب سوء الاستخدام من قِبل العميل.

ثالثاً: حالات إلغاء الطلب
يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً قبل البدء في تنفيذ أو طباعة المنتج. أما في حال تم البدء في العمل، فلا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه.

ليه النطاق الزمني (يومين) قصير؟
لأن المنتجات المخصصة أو الفردية يصعب إعادة بيعها إذا طالت المدة، ومدى يومين كافٍ جداً للعميل ليتأكد من سلامة الطلب عند فتحه.